L’assistance technique offshore, qu’est ce que c’est ?

Souvent, suite à l’envoi d’un ensemble de CVs correspondant à des profils disponibles au sein de la structure Indienne de LastShore, la réponse obtenue est « nous ne pouvons pas travailler ensemble, notre client recherche une assistance technique »… Alors là, je ne comprends pas : c’est justement ce que nous proposons !

Alors comment ça marche ?

Oui, nos développeurs sont en Inde.

Oui, ils restent en Inde et effectuent leurs développements depuis notre bureau, situé sur MG Road, à Bangalore.

Nous proposons un fonctionnement simple :

Etape 1 : le choix du développeur

Avant tout, vous nous faites part de votre besoin : développeur PHP ? IOS ? ANDROID ? JAVA ? .net ? FLASH ? intégrateur ? junior ? expérimenté ? Nous pouvons rapidement vous dire si nous avons une personne disponible dans notre bureau ou si nous devons lancer un recrutement spécifique. Dans ce second cas, nous recrutons, grâce à un test technique adapté à votre besoin, le développeur qui vous conviendra. Nous vous proposons plusieurs profils et vous validez celui qui vous convient. Tous nos développeurs parlent anglais. Vous pouvez vous entretenir avec eux pour valider certains points et vous assurer de leur motivation pour intervenir sur votre projet. Une fois le profil validé, nous vous envoyons une proposition commerciale, qui retournée signée, représentera notre bon de commande. Les tarifs varient selon le profil et la durée de la prestation, se situant généralement aux alentours de cent euros par jour. La facturation étant émise par une société française, les tarifs sont soumis à la TVA.

Etape 2 : le lancement de la prestation

Nous avons reçu le bon de commande et la date de démarrage approche. Quelques jours avant, nous vous enverrons l’ensemble des contacts du collaborateur concerné : son adresse mail, ses identifiants SKYPE et Yahoo Messenger. Vous pourrez ainsi commencer à échanger et à lui fournir les éléments nécessaires au démarrage du projet. L’équipe française sera chargée de vous accompagner pour ce démarrage. Nous vous rappelons quelques règles de base pour assurer un bon déroulement de la prestation tout en prenant en compte la culture indienne, le décalage horaire (3h30) et la distance. Nous vous rappellerons notamment qu’il faudra au quotidien s’assurer que le développeur a bien compris vos demandes et qu’il est suffisamment en confiance avec vous pour vous demander plus d’explications si nécessaire. Vous avez toutes les clés en main : la méthodologie, le bon développeur, les outils de communications modernes (discussions instantanées) qui vous permettent d’échanger avec lui comme s’il était à vos cotés et le respect de votre budget grâce à nos tout petits prix !

Etape 3 : le suivi

Régulièrement, l’équipe française fera un point avec vous : avez-vous rencontré des difficultés, y’a-t-il des choses que vous souhaiteriez nous faire remonter, comment avancent vos développements, souhaitez-vous venir passer une semaine dans nos locaux en Inde pour faire plus ample connaissance avec le développeur qui travaille sur votre projet, etc… Tous ces points sont importants pour nous : ils nous permettent de nous assurer de votre satisfaction, de réagir et de remettre certaines choses en place si nous sentons que votre projet risque de prendre du retard, de vous assister si vous avez la moindre difficulté avec le développeur. Nous sommes notamment en contact quotidien avec la directrice locale de notre bureau que nous pourrons faire intervenir si vous avez la sensation que le développeur avec lequel vous travaillez part tôt du bureau ou passe du temps sur facebook pendant ses heures des travail, par exemple. Ce sera notre rôle de prêter attention à tout cela. En parallèle, nous faisons également un point régulier avec nos développeurs. Nous nous assurons que de leur coté le projet se déroule correctement, qu’ils arrivent à obtenir les bonnes informations au bon moment, que votre chef de projet est suffisamment présent et réactif et qu’il n’y a pas de problèmes de compréhension ou de communication.

Etape 4 : le renouvellement

Afin d’assurer une occupation continuelle de nos développeurs, nous anticipons la fin de leur projet à vos cotés en trouvant rapidement le suivant. Cependant, vous serez toujours prioritaire ! Avant de signer un bon de commande, nous nous assurerons que vous ne souhaitez pas prolonger la prestation en cours pour finaliser votre projet, que ce soit une prolongation de quelques jours ou de plusieurs mois.

Etape 5 : la fin de la prestation

Votre projet se termine et vous n’avez plus besoin des compétences de notre développeur, la prestation est donc sur le point de se terminer. Nous prévoyons toujours quelques jours de délai entre chaque mission pour vous permettre, si nécessaire, de parfaitement finaliser le projet, de récupérer les codes sources, etc… Une fois tout cela achevé, si vous rencontrez la moindre difficulté technique, vous pouvez compter sur notre aide : nous ferons notre possible pour que le développeur avec lequel vous avez pris l’habitude de travailler puisse vous assister.

Voilà… vous avez l’habitude de mettre en place des assistances techniques ? Avant de fermer le CV (qui correspond parfaitement à ce que vous recherchez) et de refuser notre offre en estimant qu’il est impossible de proposer une assistance technique à distance, interrogez-vous et interrogez votre client… vous serez souvent surpris par sa réponse… et par la marge que vous pourrez dégager grâce à nos tarifs !